初期不良について

商品到着後14日以内に不具合が確認され、 弊社が初期不良と判断した場合は、 必要となる部品交換、修理、車体交換等にかかる 部品代・送料・工賃を弊社負担にて対応いたします。

不具合が疑われる場合は、ご自身で分解・修理を行わず、 症状が分かる写真または動画をご用意のうえ、 Acalieサポートセンターまでご連絡ください。

製品保証の内容

保証期間内に、正常な使用状態で発生した不具合について、 弊社が製品保証の対象と認めた場合は、 必要な交換部品を無償で提供します。

部品の発送にかかる送料、 交換・修理にかかる工賃、 車体の往復送料、 出張修理にかかる出張費など、 部品そのもの以外に発生する費用はお客様のご負担となります。

不具合の内容や車体の状態に応じて、 部品の送付、修理、車体のお預かり、 交換等の対応を行います。 具体的な対応方法は、不具合の内容、車体の状態、 部品在庫等を確認したうえで弊社が判断します。

※商品到着後14日以内に弊社が初期不良と判断した場合は、 上記「初期不良について」の条件を適用します。

バッテリーの保証について

バッテリーは消耗品のため、 使用に伴う容量低下や経年劣化は保証対象外です。

ただし、保証期間内に通常使用の範囲で 充電不能、著しい電圧低下、 その他の異常が確認され、 弊社が製品不良と判断した場合は保証対応の対象となります。

長期間の放置による過放電、 指定外充電器の使用、 不適切な充電・保管、 水濡れ、浸水、分解・改造など、 お客様の使用・保管状況に起因する バッテリーの不具合は保証対象外となります。

保証を受けるための条件

紙の保証書の有無ではなく、 当社または正規販売店での購入履歴・購入日が確認できることを 保証受付の条件とします。

当社または正規販売店での 購入履歴・購入日が確認できない製品は 保証対象外となります。

また、中古車販売、オークション、 フリマサイト、個人売買、譲渡等により 所有者が変更された製品は、 保証期間内であっても保証対象外となります。

保証対象外となる主なケース

以下に該当する場合は、 保証期間内であっても保証対象外となります。

安全点検・整備について

安全にご使用いただくため、 乗車前にはブレーキ、 タイヤの空気圧・摩耗、 車輪やハンドルのがたつき、 各部ボルト・ナットの緩み、 灯火類などの状態を確認してください。

また、使用状況に応じて 定期的な点検・整備を行ってください。

点検・整備を行わずに使用したこと、 消耗・摩耗した部品を交換せずに使用したこと、 異常を認識した状態で使用を継続したこと等に起因する 故障・事故・損害については、 製品保証の対象外となります。

ご自身で点検・整備を行うことが難しい場合は、 販売店、修理店またはAcalieサポートセンターへご相談ください。

事故が発生した場合

事故、転倒、衝突等が発生した場合は、 直ちに使用を中止し、 車体の状態を確認してください。

製品の不具合が事故原因として疑われる場合は、 車体を分解・改造・修理せず、 その状態を保ったまま Acalieサポートセンターへご連絡ください。

事故状況、車体の状態、 使用状況、点検・整備状況等を確認したうえで 対応いたします。

製品保証は、 製品または保証対象部品に対する保証であり、 事故によって発生したすべての損害を 一律に補償する制度ではありません。

補償対象外となる費用・損害

• 修理・部品交換にかかる工賃
• 交換部品の発送にかかる送料
• 車体を弊社または修理拠点へ送付する際の送料
• 出張修理に伴う出張費
• 法令等に基づく点検・整備にかかる費用
• 修理期間中の代替交通費、レンタル費用
• 製品を使用できなかったことによる休業損害、営業損失、レンタル売上の減少、代替車両費用等
• その他、本保証の範囲を超えて発生した間接的な費用・損害

※商品到着後14日以内に弊社が初期不良と判断した場合は、 初期不良対応の条件を適用します。

レンタル、シェアリング、配送その他の業務用途で使用されている場合でも、 製品自体の保証については本保証内容に基づき判断しますが、 製品を使用できなかったことによる売上・利益等の損失は補償対象外です。

修理・点検について

製品に不具合や異常が見られた場合は、 使用を中止し、まずAcalieサポートセンターへご相談ください。

症状や車体状態を確認したうえで、 部品交換、点検、修理、車体のお預かりなど、 必要な対応方法をご案内します。