モビリティサポート
Acalieでは、ご購入後の製品について、点検・修理・部品交換などのサポートを行っています。
電動モビリティは、自転車や自動車と同じように、使用を続ける中でタイヤやブレーキが摩耗したり、ネジやボルトに緩みが生じたりする乗り物です。安全に長くお使いいただくためには、日常的な点検とメンテナンスが必要です。
製品の状態や症状を確認したうえで、販売店・修理店での対応、出張修理、弊社での修理、交換部品の発送など、状況に応じた対応方法をご案内します。
service@ali-jp.com不具合や故障が発生した場合は、まずAcalieサポートセンターへご連絡ください。製品の状態や症状を確認したうえで、対応方法をご案内します。
製品名、注文番号、ご購入時期、不具合の症状と、可能な限り写真または動画をお送りください。
お送りいただいた内容をもとに、製品の状態を確認します。
部品発送、店舗修理、出張修理、弊社での修理などをご案内します。
有償修理は、内容・費用をご案内しご了承後に作業を進めます。
Acalieのモビリティ製品には、製品ごとに保証期間を設けています。保証は、取扱説明書および法令に沿った正常な使用状態で発生した不具合を対象とします。
弊社が初期不良と判断した場合は、必要となる部品代・送料・工賃を弊社負担で対応します。
弊社が製品保証の対象と認めた場合は、必要な交換部品を無償で提供します。
商品到着後14日以内に不具合が確認され、弊社が初期不良と判断した場合は、必要となる部品交換、修理、車体交換等にかかる部品代・送料・工賃を弊社負担にて対応いたします。
商品到着後14日以内であっても、すべての不具合が初期不良として扱われるわけではありません。不具合が疑われる場合は、ご自身で分解・修理を行わず、状態が分かる写真または動画を添えてAcalieサポートセンターへご連絡ください。
本製品は、製造・組立・検品・整備・梱包等の工程を経て出荷しております。そのため、走行性能や安全性に影響しない軽微な擦り傷、塗装面の小傷、外観上の個体差等が見られる場合があります。また、部品間でわずかな色味の違いや、接合部に軽微な隙間が生じる場合があります。
一方で、大きな傷、割れ、変形、部品の欠損など、走行や通常使用に支障を及ぼす損傷が確認された場合は、状態を確認のうえ対応いたします。
商品到着時に、外箱の大きな破損、車体の変形・破損など配送中の事故が疑われる場合は、まず配送を担当した運送会社へ速やかにご連絡ください。
あわせてAcalieサポートセンターへ、商品の破損箇所、外箱の状態、梱包状態が分かる写真をご連絡ください。
保証期間内に、正常な使用状態で発生した不具合について、弊社が製品保証の対象と認めた場合は、必要な交換部品を無償で提供します。
| 交換部品 | 製品保証の対象と認めた場合は、必要な交換部品を無償で提供します。 |
|---|---|
| 交換部品の送料 | お客様負担となります。 |
| 修理・交換工賃 | 店舗、出張修理、Acalieで作業を行う場合は、お客様負担となります。 |
| 車体送料 | 弊社または修理拠点へ車体を送付する際の送料、返送送料は原則としてお客様負担となります。 |
| 出張費 | 出張修理を行う場合の出張費は、お客様負担となります。 |
不具合の内容や車体の状態に応じて、部品の送付、修理、車体のお預かり、交換等の対応を行います。具体的な対応方法は、不具合の内容、車体の状態、部品在庫等を確認したうえで弊社が判断します。
※商品到着後14日以内に弊社が初期不良と判断した場合は、上記「初期不良について」の条件を適用します。
バッテリーは消耗品のため、使用に伴う容量低下や経年劣化は保証対象外です。
ただし、保証期間内に通常使用の範囲で充電不能、著しい電圧低下、その他の異常が確認され、弊社が製品不良と判断した場合は保証対応の対象となります。
長期間の放置による過放電、指定外充電器の使用、不適切な充電・保管、水濡れ、浸水、分解・改造など、お客様の使用・保管状況に起因するバッテリーの不具合は保証対象外となります。
紙の保証書の有無ではなく、当社または正規販売店での購入履歴・購入日が確認できることを保証受付の条件とします。当社または正規販売店での購入履歴・購入日が確認できない製品は保証対象外となります。
また、中古車販売、オークション、フリマサイト、個人売買、譲渡等により所有者が変更された製品は、保証期間内であっても保証対象外となります。
以下に該当する場合は、保証期間内であっても保証対象外となります。
転倒、衝突、落下、事故、お客様による輸送・積載時の不適切な取扱いなど、外的要因により発生した故障・破損。
製品の改造、弊社が指定していない部品・機器・バッテリー・充電器・ケーブル等の使用または接続によって発生した故障・損傷は保証対象外です。交換部品は、各製品に適合した純正部品または弊社指定部品をご使用ください。
また、弊社またはメーカーが案内していない方法による設定変更、速度制御・電装系・制御装置等の設定変更や書き換えによって発生した不具合、または正常な状態に戻せなくなった場合についても保証対象外です。
お客様ご自身で修理等を行った場合でも、それだけを理由に一律で保証対象外とはしません。ただし、その作業に起因する故障・損傷が確認された場合や、作業によって故障原因の特定が困難となった場合は、保証対象外または有償対応となる場合があります。
雨ざらし、高温多湿、極端な低温、直射日光下での長期保管、水濡れ、浸水、冠水その他、製品に適さない使用・保管環境に起因する故障。
日常点検や必要なメンテナンスを行わなかったことに起因する故障・破損。
砂利道、砂地、未舗装路、段差の多い道路その他、通常の舗装路以外を継続的に走行したことによって発生した故障・破損。ジャンプやアクロバティックな走行、高い縁石や大きな段差を無理に乗り越える行為、最大積載量を超えた使用等も保証対象外です。
使用環境や製品の状態によって発生する、走行上・機能上問題のない音、振動、操作感の変化等。
法令で認められていない状態での使用、取扱説明書に記載された使用方法・注意事項に反する使用に起因する故障・事故・損害。特定小型原動機付自転車や一般原動機付自転車など、公道走行にナンバー登録や自賠責保険への加入が必要な製品で、必要な手続きを行わず公道使用した場合は原則保証対象外です。私有地など公道走行に該当しない環境での使用はこの限りではありません。公道では各製品に適用される交通ルールや保安基準を守ってください。
地震、台風、洪水、落雷、噴火、津波、火災、塩害その他の天災・災害、戦争・紛争等による故障・損害。
保証対象となる不具合であっても、以下の費用・損害については補償対象外となります。
※商品到着後14日以内に弊社が初期不良と判断した場合は、初期不良対応の条件を適用します。
レンタル、シェアリング、配送その他の業務用途で使用されている場合であっても、製品自体の保証については本保証規定に基づき判断しますが、製品を使用できなかったことによる売上・利益等の損失については補償いたしません。
製品に不具合や異常が見られた場合は、使用を中止し、まずAcalieサポートセンターへご相談ください。症状や車体の状態を確認したうえで、部品交換、点検、修理、車体のお預かり等、必要な対応方法をご案内します。
弊社または指定の修理拠点へ車体を送付いただく場合、梱包はお客様にてお願いいたします。購入時の外箱・梱包材は、修理や点検時の発送に使用できるため、可能な限り保管してください。購入時の梱包箱を処分されている場合は、梱包資材等の費用をご負担いただく場合があります。
点検の結果、不具合が確認できない場合、使用方法や調整による問題である場合、消耗品の摩耗・劣化による場合、または保証対象外の故障と判断された場合は、点検費用、部品代、工賃、送料等をご負担いただく場合があります。
有償修理が必要な場合は、原則として修理内容と費用をご案内し、お客様の了承をいただいたうえで作業を進めます。
有償修理、送料、工賃等のお支払いが必要な場合は、原則として弊社指定の方法でお支払いいただき、入金確認後に製品を返送します。
修理期間は、症状、修理内容、部品在庫、メーカー確認の有無等によって異なります。また、部品の取り寄せ、繁忙期、年末年始・ゴールデンウィーク・夏季休業等の長期休業期間を挟む場合は、通常よりお時間をいただくことがあります。
弊社および修理・サポート拠点の休業期間中は、受付・点検・修理・発送等の対応を行っていない場合があります。
ご自身での部品交換が難しい場合は、ブランドごとの販売店・修理店ネットワークから対応可能な店舗をご案内します。製品や修理内容によって対応可能な店舗が異なるため、店舗へ直接持ち込む前に、必ずAcalieサポートセンターへお問い合わせください。
※すべての店舗ですべての製品・修理に対応しているわけではありません。
お住まいの地域に修理対応可能な店舗がない場合は、地域によって出張修理サービスをご案内できます。出張修理をご利用の場合は、出張費および修理工賃がお客様負担となります。対応地域や修理内容によっては、出張修理をご案内できない場合があります。
店舗への持ち込みや出張修理が難しい場合は、車体を弊社へお送りいただき、弊社にて修理を行うことも可能です。この場合は、修理内容に応じた作業工賃および車体の往復送料がお客様負担となります。車体を送付される前に、必ずサポートセンターへお問い合わせください。
タイヤの空気圧、ブレーキ、ネジやボルトの緩みなどは定期的に確認してください。特にタイヤは、空気圧が不足したまま走行すると、パンクやタイヤ・チューブの損傷につながります。
電動モビリティは、長期間何もメンテナンスせずに使用できる乗り物ではありません。使用しているうちに各部は少しずつ摩耗したり、緩んだりします。
特に使用開始直後は、走行によって各部がなじむことで、ネジやボルトなどに緩みが生じる場合があります。
空気圧が不足した状態で走行すると、タイヤやチューブに大きな負荷がかかり、パンクやタイヤ損傷の原因となります。
見た目だけでは空気圧の低下が分かりにくいため、定期的に確認してください。
製品ごとに必要な点検項目や確認方法は異なります。具体的な点検内容や頻度については、各製品の取扱説明書をご確認ください。
ご自身で点検・整備を行うことが難しい場合は、販売店、修理店またはAcalieサポートセンターへご相談ください。
電動モビリティには、モーター、バッテリー、コントローラー、ディスプレイなど、多くの電装部品が使用されています。製品ごとに防水性能は異なりますが、原則として完全防水ではありません。
通常の雨の中で使用可能な製品であっても、激しい雨の中での長時間使用や放置、ホースや高圧洗浄機などで直接水をかける行為、冠水した道路や深い水たまりでの走行などは、故障の原因となります。
雨天時に使用した場合は、使用後に車体表面の水分をしっかり拭き取り、できるだけ屋内で保管してください。
特に、激しい雨の中での走行、長時間の雨ざらし、冠水した道路や深い水たまりを走行した場合などは、内部に水が入り込んでいる可能性があります。十分に乾燥していることを確認する前に、動作確認のために電源を入れたり、充電したりしないでください。
水濡れ後に電源が入らない、表示がおかしい、異音がするなどの症状がある場合は、無理に操作せずサポートセンターへご相談ください。
バッテリーは消耗品であり、使用回数、使用環境、保管状態などによって徐々に性能が低下します。
長期間使用しない場合でも、完全に放電した状態で長期間放置すると、バッテリー性能の低下や故障につながる場合があります。充電の際は、必ず製品に適合した指定の充電器をご使用ください。
バッテリーに異常な発熱、膨張、変形、異臭などが確認された場合は、使用や充電を中止し、サポートセンターへご相談ください。具体的な充電方法や保管方法については、各製品の取扱説明書をご確認ください。
事故、転倒、衝突等が発生した場合は、直ちに使用を中止し、車体の状態を確認してください。外観上は問題がないように見えても、フレーム、ハンドル、ブレーキ、ホイールなどに損傷やずれが生じている場合があります。
異音、ガタつき、ハンドルのずれ、ブレーキの異常、走行時の違和感などがある場合は、そのまま使用を続けないでください。
事故状況、車体の状態、使用状況、点検・整備状況等を確認したうえで対応いたします。
製品保証は、製品または保証対象部品に対する保証であり、事故によって発生したすべての損害を一律に補償する制度ではありません。
製品ごとに構造、使用方法、点検方法、保証内容、禁止事項などが異なります。安全にお使いいただくため、ご使用前に必ず各製品の取扱説明書をご確認ください。
本ページに記載している内容と、製品固有の取扱方法や注意事項が異なる場合は、各製品の取扱説明書や製品ごとの保証内容もあわせてご確認ください。
お問い合わせの際は、できるだけ写真または動画を添付してください。
文章だけでは不具合の状態を正確に判断できない場合があります。傷・破損・異音・動作不良・表示異常などについては、該当箇所や症状が確認できる写真または動画をお送りください。
あわせて、以下の内容をお知らせください。
通常、1～2営業日以内を目安にご返信いたします。繁忙期・休業日・お問い合わせ内容によっては、回答までお時間をいただく場合があります。
